日前，汽车金融研究院重拳发布《二手车消费贷款用户认可度报告》。据车商融知道，此次调查以二手车金融服务为切入点，从用户视角对业内从事二手车消费贷款的平台进行用户认可度进行剖析和测评。调查报告显示，运营效率、客情关系已成为二手车金融公司获得商家信任的重要所在。
2017上半年，国内汽车保有量已经突破2亿大关，伴随存量市场扩大、与整体消费结构的改变，二手车交易市场已经超越新汽车市场场，成为汽车行业最有力的增长点所在。据数据，2017年国内二手车买卖总量有望突破1200万辆，同比增长15%-20%，远高于新汽车市场场的增长速度。
作为汽车产业链条上最具价值和最富活力的一环，汽车金融加速行业转型、推进行业进步有着很大的积极推动作用。据数据统计，2016年国内的二手车全年买卖量初次突破了千万辆大关，达到1039.07万辆。而目前以汽车消费贷款为主体的汽车零售金融服务，约占85%的市场规模。
二手车行业存在车子的状况复杂、估值难、途径碎片化且贷后管理困难等问题，银行等传统金融机构优势不在，汽车金融公司、筹资出租公司、小贷公司及各类网络创业公司等新兴机构正在奋勇抢占市场空间。特别是网络金融企业纷纷入场，渐渐开始垂直汽车范围，借助网络模式开发汽车金融商品。但，国内绝大多数的二手车买卖，都在线下商家处完成。有二手车买卖数据显示，二手车电子商务平台当月成交量，占二手车总成交量的1.28%。意味着，每卖出去100辆二手车，只有1辆是通过线上平台买出，另外约99台在线下买卖。各大金融平台要在二手车金融角逐中胜出，取得商家的认同是重要所在。
2、消费贷款用户认可度调查中国二手车金融商家认可度报告，以针对用户的二手车分期服务为研究对象，选取了现在市场份额最靠前的美利车金融、易鑫金融、优信二手车、瓜子二手车、竞价车、平安银行、车商融、备胎好车为研究目的，通过问卷调查、走访的方法，测评二手车商家对其的认可度。研究数据采集于2017年7月-十月，问卷调查、走访有效样本量超越500家二手车商家，覆盖北京、武汉、西安、长沙、成都、郑州等23个汽车保有量超越200万的城市。
通过抽样性剖析研究，将顾客期望值与顾客体验的匹配程度进行综合剖析得知，站在用户角度而言，评判某一平台服务认可度的要点，依次为销售服务、金融商品和品牌保障。因此，此次二手车金融商家认可度调查，通过三个维度进行测评：申请及审批步骤、金融商品、客情关系，以此来综合判断二手车金融企业的商家认可度。并对上述8家平台进行综合服务能力进行测评。
1、申请及审批步骤认可度核心在效率申请及审批步骤，是金融服务的核心环节，同时也是认可度研究最为要紧的组成部分。申请手续是不是简单、审批速度、放款速度，成为这一维度的主要评价指标。在这一维度的评价中，商家最为重视的是审批和放款速度，能否当天拿到车款，对商家态度影响最大。放款快，意味着商家可以尽快完成汽车买卖，拿到货款。
通过调查显示，在平台审批时长方面，仅有竞价车、美利、优信可以在30分钟内完成审批。而在真的影响到用户能否迅速提车的平台放款速度方面，现在市场上除去美利金融可以真的达成当日向企业放款，用户在当日办理过户开走汽车外，易鑫、优信、瓜子等其他平台基本可以T+1完成放款。
2、金融商品的提供与选择方面，商家敏锐度相对较低金融分期商品的类型是不是丰富、利率水平怎么样、收费是不是合理透明、后期投诉率高低，构成了商品提供与选择方面的评价维度。对于商家而言，他们更关注的是买卖的达成，单一商品，假如能满足既定消费群体的需要、达成买卖，那样也能获得较高的认可度，商家常见对分期商品的丰富性敏锐度较低。
依据《汽车贷款管理方法》规定，二手车首付金额不能低于汽车认证价格的50%，并且贷款期限不能超越3年。为了能切实减轻用户资金重压，网络金融平台正在为买车者提供更弹性和多元化的二手车金融商品。
面对玲琅满目的车贷商品，用户首位需要是首付比率低，第二更期望贷款本钱低。年青低收入群体倾向选择0首付、一成首付商品，如车商融和弹个车；小业务的细分人群则会综合考量借款本钱，选择20%-50%首付比率的商品，如美利车金融和平安银行。不过值得注意的是，因为二手车商品的“非标”特质，用户对金融商品的认可度相较其他指标愈加主观，并不会单一从年化贷款利率去评价商品孰优孰劣，而是会综合考虑贷款期限、售后保障等。但不管用户选择何种商品，平台收费是不是透明合理，办理分期时销售是不是可以如实告知用户收费状况，都是影响用户认可度的重点原因。
3、客情关系认可度与品牌声量不成正比二手车金融公司在具体业务上，主要依托金融销售拓展，用户和商家第一接触到的就是金融企业的销售人员。销售与商家的交流和协作关系，决定了商家对金融企业的直接印象。因为目前二手车仍然是商家主导的市场，因此，销售人员和商家的关系好坏也直接决定了金融销售线索的数目。
客情关系评价指标，主要涉及销售专业性、对商家需要的洞察和维护、对顾客需要与商品的匹配能力、对工作步骤的把控和判断能力、出现问题后的反馈和改进等方面。在此方面表现比较突出的是美利车金融和优信。“优信的业务员拍车特别勤，我店里所有些车他都拍过了，另外也会带顾客来看车。美利的业务员只须打一个电话，10分钟内必然会出现，也比较专业，单子给他们，只须征信通过了，别的基本上都不需要操心。”西安一位二手商家说。在调查城市中，持这一怎么看的商家较为常见。
在用户走访调查中大家发现，瓜子、优信、车商融的品牌知名度远高于其他平台，广告投放对品牌知名度提高用途明显。但问及实质成交时会不会选择知名品牌时，80%的用户表示，对于金融商品的选择愈加信任有银行合作背景的平台或商家推荐的金融品牌。在这一维度，腾讯、京东、百度、易车一同资金投入的易鑫金融，获得京东策略资金投入，并与浦发银行、华兴银行等数十家资金提供方深度合作的美利车金融拥有相当的领先优势。
3、调查结论1、审批及放款步骤与商家认可度，存在强有关性。审批放款步骤的核心要点是运营效率，审批、放款速度越快，整体商家认可度越高。
2、商家认可度与品牌声量不肯定成正比。没进行过广告投放的美利车金融，由于广泛的线下布局、运营效率优势，成为黑马，与优信并列第一。
3、客情关系方面，商家认可度常见得分不高，是金融公司下面寻求突破的方向所在，而要在这一点上获得进展，需要长期的线下布局和投入，难以在短期内达成。
总体而言，用户对于平台品牌的认可度评价，是平台背景、销售素养、商品体验和售后服务等各个维度的综合感受，其中商品体验的原因对用户认可度影响最大。综合以上评分结果，大家将用户对主流二手车消费贷款品牌的认可度总分进行排序，美利车金融、优信二手车以17颗星并列第一，易鑫金融以3星之差紧随其后。
二手车金融存在的问题及风险控制
浅谈2017年中国二手车金融市场进步近况
