在处置所有投诉过程中，需要树立一个正确的观念，只有我们的错，没顾客的错;即便是顾客一时的误会，也是大家自己讲解不够。基于这种观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动顾客，获得谅解，如此用户非常可能成为连锁店的回头顾客，而且还会带来新的顾客。
处置的方法是以礼貌的态度听取用户的建议，并单独请到房间，以免干扰其他用户，扩散影响。
4s店顾客投诉处置方法和需要注意的地方
1、基本的做法
1、接待员去接待有建议的用户(必要时由店长出面);
2、态度要诚挚;
3、接触之前要知道本次修理详细过程和用户的状况;
4、让用户倾诉他的建议，如此才能使其恢复情绪，平静地说话;
2、处置原则
1、对维修厂的过失，要详尽知道，向用户道歉;
2、让用户感觉自己是个要紧的顾客;
3、对用户的误会，应有礼貌地指出，让用户心服口服;
4、讲解的时候不可以委曲求全;
5、谢谢顾客叫你知晓他的建议;
3、注意的问题
1、注意心理换位，把自己置身于用户的处境来分析问题;
2、让用户倾诉我们的怨言;
3、时间不可以拖，要准时处置，不然问题会越变越紧急;
4、具体处置办法
1、用户打电话或来店投诉时，用平静的声音告诉顾客："谢谢你给大家提出了宝贵的建议"，切忌与用户发生争执。
2、仔细倾听顾客的抱怨;
3、确实是大家的问题，除向顾客诚挚道歉以外，立刻依据顾客的时间安排返修，并承担有关的成本;
4、不是我方导致的问题，但也应该注意态度，一般来讲，应该注意下面几个事情。
a、耐心向顾客作出讲解，讲解时注意不要刺伤用户的感情;
b、建议对汽车存在的问题进行免费检查，并在征得顾客赞同的首要条件下，进行检修;
c、收费问题可以适合打折或对工时费予以减免;
5、第三对顾客的投诉表示感谢。
网校概括：俗话说，客户就是上帝，做推销，重要是做服务，做服务其实就是做细则。投诉作为4S店售后服务的要紧组成部分，对推销有间接影响力，作为售后服务职员，有必要对售后投诉接待进行有关的培训。
车商融——
